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Política de Devoluciones

Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Conoce nuestro proceso de cambios y devoluciones.

💰
¿Quién paga el envío?
Resumen de costos de devolución
✅
Tienda ER paga
Todos los demás casos
Defecto de fábrica · Producto incorrecto · Daño en transporte
ER asume el 100% del envío
👕
Cliente paga (solo este caso)
Cambio de talla
Envío del producto de regreso a ER
ER paga el envío de la nueva prenda
📌
La única razón por la que el cliente asume un costo de envío es cuando solicita un cambio de talla. En todos los demás motivos de devolución — defectos, error en el pedido, daño en transporte — Tienda ER cubre el 100% de los costos.
🛠️
Defectos de fábrica
✅ Tienda ER asume el 100% de los costos

¿Qué cubre?

  • Costuras rotas o mal terminadas al momento de recibir el producto
  • Impresiones o estampado defectuoso
  • Prendas con daños visibles en el empaque original
  • Producto incorrecto enviado por error de nuestra parte

Condiciones

  • Reportar dentro de los 5 días hábiles de recibido el producto
  • Adjuntar foto o video clara del defecto al correo
  • Tienda ER cubre el 100% del envío de cambio
👕
Cambios de talla
⚠️ Único caso donde el cliente paga envío de regreso

Condiciones obligatorias

  • Prendas impecables: sin uso, sin lavar, sin olores, con etiquetas intactas
  • Solicitar dentro de los 10 días hábiles de recibido el producto
  • Disponibilidad de la nueva talla sujeta a stock

Costos

  • Envío del cliente a la tienda → costo del cliente
  • Envío de la nueva prenda al cliente → costo de Tienda ER
📋
Proceso de cambio
Paso a paso
Envía un correo describiendo el motivo del cambio, adjunta foto del producto y número de pedido.
Espera nuestra confirmación dentro de 24 a 48 horas hábiles. Te indicaremos la dirección de envío.
Envía la prenda en perfectas condiciones a la dirección indicada y compártenos el número de guía.
Una vez verificado el estado del producto, despachamos el cambio y te enviamos el nuevo número de guía por correo.
🚫
No aplica devolución
Excepciones
  • Productos usados, lavados o con olores
  • Prendas sin etiquetas o con signos de uso
  • Accesorios (gorras, medias, etc.) por razones de higiene
  • Compras en descuento, liquidación o temporadas especiales
  • Solicitudes fuera del plazo establecido
⚠️
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no haber stock disponible, se ofrecerá una nota de crédito o reembolso según el caso.

¿Necesitas un cambio?

Escríbenos por correo con tu número de pedido y la foto del producto. Te respondemos en menos de 48 horas hábiles.

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